| Inbound | Il s'agit des appels entrants sur un centre de contacts. Tous les appels téléphoniques sont gérés par un serveur vocal interactif, également appelé SVI, IVR en anglais. La qualification et le routage de l'appel peut s'effectuer au sein du scénario vocal par l'appuis sur des touches DTMF ou bien par le numéro de téléphone de l'appel ou de l'appelé. Des scénarios vocaux plus complexes peuvent être mis en place pour une consultation en mode "self-service": par exemple consultation du solde bancaire d'un compte.
Sibilo Contact Center est équipé de son propre SVI, Sibilo Voice. Il s'agit d'un serveur vocal interactif de dernière génération, la création des scénari s'effectue grâce au langage VoiceXML (VXML).
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Glossaire